随着我院窗口文明服务竞赛活动的实施，为提高服务质量，11月21日晚，一场别开生面的讲座在药剂科学习室举行，我院行风办杨勇老师对药剂科员工讲解了医院服务的重要性。
医疗服务是一系列无形的医疗行为的连续过程，药房窗口作为服务的终端，服务质量对患者的心理感受和主观评价起到较大的影响。杨老师就如何提高窗口服务质量和患者满意度，结合工作经验，进行了精彩的讲述，鼓励药学人员提升专业知识的同时，重视言行举止，话说“良言一句三冬暖”，用细心、耐心、责任心式的服务赢得患者满意。讲解的同时，还为大家播放了影像短片，一同分享了台湾医院的服务。通过短片中两种截然不同服务态度的比较，员工们都更深刻意识到平和的语气，关心的眼神，微笑的面容在对患者服务过程中的重要性；在服务中，应尽力让患者感受到家人的照顾、亲情的温暖。
这次培训结合讲课、影片内容，进行了考试，通过题目测试，加强了药剂科员工的服务意识，加深了对服务礼仪、文明用语的认识，今后将不断努力工作，树立医院文明形象，提升医疗服务满意度，在窗口文明服务竞赛中取得好成绩。
