宽容赢得尊重
有一天，一位年轻小伙子来取药，医生给他开的药并不多，但他在取药过程中抱怨：“我这点病就开这么多药，医生提成不少啊！”接待的郑鑫药师诚恳的说：“提成多少不重要，重要的是这药适合您的病！”小伙子听后不吭声了。
社会及舆论给予医务人员很多的误解，病人怨气很多，希望我们的宽容能赢得尊重。
信任是一种美德
一位老先生气势汹汹的来到窗口，情绪显得格外激动，大声喊着：“这药质量有问题！喷不出来！”仔细询问，原来这位老先生取得是“舒利迭”吸入剂，治疗哮喘用。药盒上显示的数字已经喷了十几次了，而且吸口处残留有白色药粉。
“老先生，您别急，这种药是吸入剂，不同与我们平常使用的喷雾剂，我们再仔细看一下说明书上的使用方法…，吸口处的药粉说明里面有药，使用方法得当，效果是不错的”老先生又同我就哮喘病及用药交流了好长时间，老先生说：“我看病一直在一附院，我很信任它，没想到给老伴取的药有问题，我就说大医院怎么会出这种事？只要药没问题，就好！”
理解留佳话
2006年的一天，新来药房的白宁因未仔细核对电脑收费与处方，处方开拜糖平4盒，收了3盒钱，在下班前对帐时发现少1盒拜糖平，通过查处方找出原因发现该患者是一老病号，经常来取药，好像是音乐学院的一位老师，通过多方联系找到他，说明事情原委，请求他补上1盒药费，这位老师觉得责任不在他，是你们医院的失误，不愿意补。
郭永清老师说：“对不起，老先生，那天给您发药的是一名新来不久的，经验不足的药师，所以出现了工作失误，还要麻烦您补交钱，否则他恐怕要用他的工资来接受教训。尽管我们要求每一位药师药工作认真细致，但人无完人，还需要您给他改正的机会。
音乐学院的老师说：“我明白了，谁工作中都会有失误。如果真这样，我怎么忍心让扣年轻人的钱，小伙子服务也不错。我也是医保报销，没关系，补一盒。”相互的理解化解了一切矛盾，从这以后，这位老师到医院来经常找郭老师，成了朋友。
