为进一步提升药学服务质量，提高患者满意度，药学部门诊药房全体工作人员始终秉承以患者为中心的服务理念，用心服务，多举并施，追求提质增效。
一、严管药品质量关，用药安全有保障
门诊药房严格依据标准储存药品，对避光、遮光、冰箱及特殊管理药品尤为重视；每日盘点贵重与特殊药品，急诊药品做到班班交接且记录完备；每月检查药品效期，使用近效期标识、近效期药品车等强化管理；对麻醉、精神等特殊药品实施“五专”管理，全方位确保药品质量与安全，让患者用药更放心。
二、细致审核精调配，用药交代清晰明
扎实专业知识是审方的基础，门诊药房药师严格执行“四查十对”，确保药品调配无误。窗口药师的用药交代声不绝于耳：提醒患者药品储存条件、确认皮试结果、告知服药方式等。同时，还为每位患者提供药学服务单，包括用法、用量及注意事项，耐心解答疑问，给予专业药学服务。
三、增设全程取药窗，错峰应需效能高
为充分满足患者就诊需求，缓解高峰时段就诊压力，我院临床科室开设 “午间门诊”，门诊药房积极响应医院决策，中午时段配备人员充足，开设全程取药窗口，满足患者取药需求。通过延长药学服务时间，确保患者工作、看病、取药三不误，错峰解决了“上班族”“学生党”等群体就医取药不便的问题。顺应了患者对就医服务需求从“有”到“优”的转变，又实现了我院区域性医疗中心服务理念的再升级。
四、综合窗口服务全，贴心关怀暖心间
门诊药房13号综合业务窗口提供包括药学服务、职工业务、用药咨询、用药管理等其他服务。2024年10月25日，患者刘某来医院办理药品退费手续，面对繁琐的电子系统退费流程，老人显得无所适从。门诊药房13号窗口孙倩雯药师主动协助患者准备相关材料，不厌其烦地为患者解答疑问，使得整个退费过程顺利完成。孙倩雯药师的详细解释和贴心服务，极大地缓解了患者的紧张情绪，得到了患者的认可与尊重。为表达谢意，患者刘某致电陕西省12345政务平台，特此向孙倩雯药师提出大力表扬和衷心感谢。这事情虽小，却是对我院药师服务人性化的肯定，同时也是对全体窗口工作人员提升服务质量的激励。
五、着眼细微优服务，贴心关怀解患忧
由于患者和家属就医急切，门、急诊药房的窗口常有患者遗忘药品、就诊卡、身份证等情况发生。门诊药师工作细致入微，时常提醒患者带好随身物品；如事后发现遗留，也会主动联系失主。近日，药学部收到一面特殊的锦旗，表彰王耿药师拾金不昧的品德高尚。2024年10月24日午夜，王耿药师急诊夜班工作中捡到一个钱包，通过包中的身份证件和名片确认并联系到失主，妥善保管直至认领。一通深夜的电话，不仅抚慰了失主的焦急情绪，在“拾金不昧”的背后，更传递了药师的人文关怀。
门诊药房保障患者用药、贴近患者需求、改善患者体验多措并举，体现了药师以患者为中心的服务理念；未来，门诊药房将不断优化药学服务，全力提升患者满意度，为患者就医之路添一份安心，为提升整体医院服务品质添砖加瓦。
