2024年10月25日，患者刘某来医院办理药品退费手续，面对繁琐的电子系统退费流程，老人显得无所适从。门诊药房13号窗口孙倩雯药师主动协助患者准备相关材料，不厌其烦地为患者解答疑问，使得整个退费过程顺利完成。孙倩雯药师的详细解释和贴心服务，极大地缓解了患者的紧张情绪，得到了患者的认可与尊重。为表达谢意，患者刘某致电陕西省12345政务平台，特此向孙倩雯药师提出大力表扬和衷心感谢。这事情虽小，却是对我院药师服务人性化的肯定，同时也是对全体窗口工作人员提升服务质量的激励。
门诊药房全体员工以孙倩雯药师为榜样，进一步强化专业培训，提升窗口服务质量，优化服务流程，提高工作效率。同时，我们还需以最大的耐心倾听患者诉求，重视患者反馈，以此为导向不断扩大服务范围，用自己的实际行动践行“医者仁心”的崇高精神，共同推动医院服务质量的全面提升。
近年来，从看上病到看好病，公众对医疗健康服务的需求日益增长。为充分满足患者就诊需求，缓解高峰时段就诊压力，为配合临床科室开设的“午间门诊”，门诊药房积极响应医院决策，中午时段开设全程取药窗口，满足患者取药需求，通过延长药学服务时间，确保患者工作、看病、取药三不误，错峰解决了“上班族”“学生党”等群体就医取药不便的问题。既满足了患者对就医服务需求从“有”到“优”的转变，又实现了我院区域性医疗中心服务理念的再升级。
